1. Сколько времени занимает обработка заказа?

– Все заказы, сделанные онлайн, обрабатываются в течении суток. После того, как Ваш заказ обработан, Вы получите e-mail уведомление, а также один из наших агентов свяжется с Вами по телефону.

2. Сколько времени займет установка сервиса?

Дата установки будет Вам известна после получения нами предоплаты за первый месяц. Сроки установки сервиса следующие:
– Legacy DSL (5 рабочих дней)
– Fibe FTTN (5 рабочих дней)
– Кабельный Интернет (Rogers) (3 – 5 дней)
– Кабельный Интернет (Cogeco) (7 – 14 дней)

3. Нужно ли при подключении заключать контракт или договор с вашей компанией?

– Нет, в этом нет необходимости, наша услуга основана на помесячной оплате.

4. Что случится, если я захочу отказаться от ваших услуг?

– В таком случае Вы должны известить нас о Вашем решении за 30 дней до даты выставления счета, иначе оплата за следующим месяц будет снята с Вашего счета в обычном порядке.

5. Если я не удовлетворен вашим сервисом в течение первого месяца после подключения, могу ли я отказаться от ваших услуг и получить деньги обратно?

– Вы можете отказаться от наших услуг в любое время, при условии заблаговременного извещения нас о своем решении. В некоторых случаях Вы будете иметь право на полный/частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств.

6. Как производится выставление счета абонентам?

– Наш сервис основан на месячной предоплате, что значит, что Вы всегда будете платить вперед за следующий месяц. Счет будет выслан Вам по электронной почте за две недели до даты платежа.

7. Какие методы оплаты вы принимаете?

На данный момент мы принимает следующие типы оплаты:
А. Онлайн-банкинг
Б. Чек
В. Кредитные карты (Visa/Master Card/Discover/American Express / Diners/ JCB)
Г. Через платежные системы PayPal
Д. Почтовым переводом (CanadaPost)

8. Получу ли я скидку, если заплачу за год вперед?

На большую часть наших услуг распространяются скидки за годовую предоплату. Пожалуйста, свяжитесь с отделом биллинга ([email protected]) для получения более подробной информации.

9. Могу ли я использовать свой собственный модем?

– Да, любой xDSL модем может быть использован для наших услуг, кроме того случая, если Ваш модем заблокирован предыдущим провайдером.
Так же исключением является 25 мегабитный план, выбрав который, Вам потребуется арендовать у нашей компании vDSL модем по цене 9$/месяц.

10. У меня нет своего xDSL модема, будет ли он предоставлен мне при подключении?

– Нет, мы не предоставляем вам оборудование, тем не менее, оно доступно для покупки.

11. Если я хочу заказать у вас модем, сколько времени займет доставка?

– Доставка занимает 2-3 рабочих дня. Модемы доставляются прямо к Вам домой, если на момент доставки получатель отсутствует, то модем будет доставлен в близлежащее почтовое отделение.

12. Если у меня есть свой собственный модем, ускорит ли это процесс установки?

– Нет, на время установки это не повлияет.

13. Фильтрует ли RutexNet траффик по торрент протоколу или протоколу других пиринговых сетей?

– Нет, мы не фильтруем траффик в нашей сети, но тем не менее, так как мы используем линии Белл Симпатико и Роджерса для доставки высокоскоростного интернета, к сожалению их правила регуляции траффика действуют и на нас.

14. Блокирует ли ваша компания 25 порт или какие-то другие порты?

– Нет, мы не блокируем никакие порты в нашей сети.

15. У меня дома нет активной аналоговой (телефонной. линии, возможно ли в таком случае установка xDSL сервиса у меня дома?

– Да, в таком случае мы можем установить особую аналоговую линию, так называемый Dry Loop, которая имитирует телефонную линией является примитивной телефонной линией, но позволяет передачу xDSL сигнала.

16. У меня нет сервиса ни с Bell, ни с Rogers. Могу ли я все равно воспользоваться вашим сервисом?

– Вы можете. Хоть мы и используем инфраструктуру крупных ISP-компаний, Вам не обязательно пользоваться их сервисом.